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【人物名片】

陈杰，苏州市吴中区人民调解委员会主任

“调解矛盾、化解纠纷”是调解员的日常。作为一名基层调解员，陈杰每天面对各类矛盾纠纷，很多调解难度较大，调解时间长，加班加点是常事，但她无怨无悔。

“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。服务为民是我从事调解工作的初心，要用心出力为百姓搭起调解的桥梁，化解矛盾、维护和谐。”这是陈杰经常挂在嘴边的一句话，也是她多年来与当事人沟通好、调解成功率高的切身感受。在她看来，调解工作要让群众满意，不仅要以事实为依据、以法律为准绳，还要以情感为纽带，多站在当事人角度看问题。

从大学毕业生成长为百姓点赞的行家里手，倘若不能熟练掌握法律知识，没有过硬的调解技能，就无法驾驭调解工作。在陈杰的带领下，调委会成员认真学习业务知识和法律法规，不断巩固积累、躬身实践、学习提升。

“我认为没有解不开的疙瘩，如果有，我就会努力解开它，这是我的职责所在。”为了能做好人民调解工作，陈杰主动参与一系列多元化解矛盾纠纷的创新探索，做好全区诉调对接、人民调解进网格等先行试点工作，推动人民调解工作更好地适应时代节拍、符合区域特点、满足人民需要，打造新时代“枫桥经验”品牌。

从事人民调解工作十余年来，陈杰跑遍了吴中区各乡镇（街道）的角角落落，凭着对调解事业的满腔热爱，以强烈的工作责任感和社会使命感，扎根基层一线苦干实干，及时有效地把一批矛盾纠纷化解在萌芽状态。

（苏报融媒记者 叶永春 徐淑云 瞿亚健 姜熠 钟征倚 文/视频）